Kuidas abi küsida?

Kuidas abi küsida?

Kõige paremini saame Teid aidata kui juba küsides abi saadate meile võimalikult detailse info!

Võimalikult täiuslik tõrke kirjeldus:

  • Oleks palju abi kui mõtlete, mis enne tõrke ilmnemist toimus:
    1. Kas see tõrge tekkis esmakasutusel või kasutasite seda funktsiooni juba varem?
    2. Kas muutsite süsteemi ja siis tekkis tõrge (paigaldasite mõne uue tarkvara, uuendasite tarkvara versiooni, lisasite/eemaldasite/muutsite riistvara) ?
  • Print screen veateatest! Kui mõni arvuti kuvab ekraanile veateatid, siis palun tehke nendest Print screen (ekraani koopiad) ja saatke failid meile. (NB! mobiiliga tehtud pilt arvutiekraanist üldjuhul ei sobi).

Süsteemi kirjeldus

  • milline on operatsiooni süsteem arvutites;
  • millise versiooniga ja milline Sanako tarkvara on paigaldatud;

Riistvara kirjeldus

  • millise riistvaraga on tegu (mudeli nimi, seeria number);

Näiteks: kui tõrge on seotud näiteks Sanako video serveriga; siis palun saatke meile mudeli nimi, seeria number.

NB! Mida detailsemat infot saadate seda kiiremini saame probleemi lahendada! Säästame juba sellega aega kui ei ole vaja täpsustavaid küsimusi esitada.